Zamelux - Sant Boi de Llobregat, Barcelona

Pili F.

Mi experiencia con esta marca,es horrible. Compré un patin eléctrico modelo ZCOUGAT T8 DUO. Supuestamente el alto de gama resuto que el patin estuvo 5 meses parado y cuando lo quisimos usar fallo.Lo mandamos a fábrica para revisar porque supuestamente tiene 3 años de garantía y la respuesta es que el pati está delimitado MENTIRA. y que la batería está dañada por humedad y nos mandan un presupuesto de 539 euros de reparación y la garantia no se hace cargo de nada. Reclamación por ser mentira y lo único que hacen es enviar el mismo informe sin cambiar fecha solo borrando la mentira que pusieron. Llamé directamente a la fábrica y no me saben dar explicación dicen que hay humedad y punto me paso supuestamente con la persona que lo reviso y no supo qué explicaciones darme tampo...y acabo diciendo que se equivoco que tienen otro patin igual allí con la misma avería y nadie reviso eso....me suena muy raro.Nadie quiere hacerse cargo para que tienen garantía.si todo lo tiene que oagar el cliente y si no lo quiero repara tengo que pagar los portes y la revisión por adelantando para que me lo devuelvan.
DESPUES DE TODO LO EXPLICADO APRENDAN A REVISAE LOS CASOS PUES SU CONTESTACIÓN ES RUTINARIA PUES NO SABEN CUAL ES MI PATIN PUES LA REPARACION NO ESTA A MI NOMBRE Y SU INFORMACIÓN PRINCIPAL PONIA MOTOR QUEMADO PIR IR DESLIMITADO .....MENTIRA....COMO CLIENTE ME SIENTO ESTAFADO.

Ja V.

Compré nuevo un patinete ZWheel con la batería defectuosa, utilicé la garantía y me dijeron que la habían puesto nueva, y lo que hicieron fue una mala reparación y al final se ha estropeado definitivamente estando fuera de garantía.

No se hacen cargo de un producto que en un principio han vendido defectuoso, nada recomendables!!

No me sirve de nada esa respuesta, con 60 años conozco perfectamente las garantías, y no es el caso. Mi queja es que inicialmente vendieron un producto con la batería defectuosa. No sé si es que no saben leer o no me sé explicar. Vender algo por nuevo y estar previamente defectuoso tiene nombre!
La peor inversión que he hecho en mi vida!

Vanessa G. B.

Muy contenta compre hace un año un patinete y desde el primer día desde que estuvo en garantía y después de no estarlo, la atención del Servicio de Posventa, Nuria que siempre me ha atendido ha sido super atenta y profesional y el l servicio de Taller una pasada.Lq recogida y la entrega estando en otra provincia súper rapida.
Recomiendo 100% ya no la marca si no el servicio que ofrecen y el trato tan profesional y personal y personalizado.

manuel A. M.

No tengo más que palabras positivas y de agradecimiento, especialmente para Felipe que ha gestionado la reparación de mi patinete zwheel zfox. Cogió holgura en la horquilla, pero se han ocupado de todo, desde la recogida, reparación y envío, de manera efectiva y rápida. Felipe me ha tratado estupendamente bien y de manera profesional. Los recomiendo totalmente.

Marlon E.

Jamasss compren aquí , el patinete averiado y es por garantía y te la niegan dicen que está en perfectas condiciones y te cobran de todas formas

Gabriel G.

Experiencia pésima. El patinete llegó con el acelerador roto, tardaron en recogerlo dos semanas porque hubo varios problemas, según ellos, con el mensajero. Tras recogerlo se tardaron dos semanas entre que fue de Almería a Barcelona la reparación y la vuelta, con lo que estuve un mes sin patinete Nada más volver le repararon el acelerador pero llegó con el freno roto. Los llamé y les dije que si les mandaba otra vez el patinete O lo llevaba a un taller porque era un problema del freno iba a costar más la mandar lo que la reparación. El técnico del taller dijo que no era problema del freno sino que era de los clic del eje de la rueda que no los traía de fábrica y que por eso fallaba el freno al moverse el eje. El técnico los llamó delante mía y les dijo que les podía hacer un informe diciéndoles que el error era de fabrica incluso se lo dijo directamente a la persona de posventa, A lo que respondieron que no podían hacerse cargo porque no tenían una evidencia en fotografía o en vídeo de que ese era el problema. El técnico lleva más de 20 años arreglando este tipo de averías, y nos dijo que era un problema de fabricación tanto a mí como a la persona de posventa de zamelux. Sin embargo no se pueden hacer cargo porque según ellos no es Servicio oficial Y tampoco tienen una foto un vídeo diciendo que no estaban esos clic, Cuando había que Desmontar esa rueda para ver que no estaban los dichosos click. NAda recomendable. Horroroso!!!

La respuesta a mi reseña es de risa, ¿Quíén dice que mi mecánico de confianza desmontó el motor?, ¿Que motor?.
También os inventáis lo que dije?. Pésimo todo. El trato teléfonico a un cliente es de pena y por aquí un desastre, pero así queda bien en las reseñas. Por cierto ahora se ha ido también un contacto de la batería, el patinete más malo no ha podido salir. Os he llamado durante mas de una semana a los teléfonos que tenéis para atención al cliente de postventa y aún no me ha respondido nadie que no sea esa maravillosa máquina que te atiende y te dice que dejes mensaje en el contestador. Al mensaje que dejé todavía no ha respondido nadie, así que lo llevaré a un taller por mi cuenta.
Por cierto, NO ESPERÉIS FOTOS de nada, como os expliqué la avería estaba por dentro y una foto o un vídeo no hubiese aclarado nada, puesto que se que no se veía nada pero el fallo se notaba al desplazarte donde se notaba que el patinete se frenaba, además no pienso mandar fotos donde todo el rato intentan evitar hacer uso de la garantía y buscáis la forma de no haceros cargo de cualquier error. Sólo espero que nadie pase por una experiencia tan pésima como la mía al adquirir vuestros productos.

Julián G. V.

Los patinetes no cumplen las condiciones especificadas. Ni tiene la autonomía ni la velocidad que se indica. Además, se entrega en deficientes condiciones y no cumplen con la Ley de Garantías. En mi caso la batería no funcionaba desde el ppo y lo primero que hicieron fue mandarme la factura de reparación al mes de vendérmelo. Ahora el cargador se ha roto tras no más de 30 cargas y tampoco quieren repararlo. El mejor consejo que te puedo dar: Evita Zamelux. Saldrás ganando.

Noelia _.

Muy mal servicio. Compré un patinete hace unos 9 meses y se rompió sin sentido. Dicen que no me lo cubre la garantía cuando esta es de 2 años. Se lo llevan para "arreglarlo" y me lo traen igual, a parte de estar dándome largas.