Nissan Motor España SAU (NMESA) - L'Hospitalet de Llobregat, Barcelona

Pablo C.

Hace casi 4 meses que tienen mi Qashqai en el taller a la espera de unos cinturones de seguridad. Es un modelo de hace tres años !! Es incomprensible. Lo peor y más lamentable es que nadie me contacta para darme una solución ahora que me tengo que ir de vacaciones y necesito mi coche. Una auténtica vergüenza. Quiero mi coche, o bien otro similar al mío hasta que lo reparen o que me devuelvan el dinero. No me quedará más opción que ir al Juzgado si no me dan una solución la semana que viene.Muy triste.

Pablo C.

Escribo un comentario y me responden con que el Servicio Atención al Cliente se pondrá en contacto conmigo?
Pero si llevo 4 meses llamando y escribiendo y hasta me he presentado en sus oficinas y nadie me ha atendido!!! Hay que tener poca vergúenza. Exijo que hasta que no reparen mi coche (lleva 4 meses en Romauto a la espera de unos cinturones de seguridad) me dejen un coche similar al mío, un Qashqai o bien me devuelvan mi dinero. Se me ha acabado la paciencia.

Jonathan M.

Decepcionante, Nissan Qashqai 1.3 Gasolina 2019. Como mi caso cientos, mírenlo por internet. Rompe la caja de termostato concretamente la fabricada por DAUPHINOISE THOMPSON, y en consecuencia rompe el motor ya que al partir en dos esta caja pierdes el refrigerante y el vehículo no puede medir la temperatura y se produce un sobrecalentamiento del motor, que lo rompe. El vehículo no tiene sensor de volumen de liquido, cosa que podría ayudar para evitar esto, el vehículo no da alarma ninguna en el tablero. 2 meses sin solución ni vehículo 14600 euros de reparación y ustedes nos obligan a proceder de una manera un tanto dudosa, nos animan a desmontar el motor para realizar un informe a coste nuestro unos 2000€, para después valorar si aportan algo para su reparacion, y si no aportan nada ya que esto es decisión suya, ya está el vehículo en su taller desmontado, lo cual obliga a reparar el vehículo en sus talleres si o si de una manera u otra.
La casa gana siempre.
Cuando esto es claramente un defecto de fabrica en una de sus piezas.
Si su respuesta a esta reseña va a ser la de que lamentamos su situación y póngase en contacto con atención al cliente, llevo ya 2 meses tramitando esto y son ustedes los que han cerrado mi expediente al no saber dar una solución a mi caso al igual que al de los cientos de afectados que hablemos en España, Reino Unido, Alemania ...
Una manera de proceder un tanto dudosa.
Al igual de solo atendernos por llamada y no dar ninguna información relevante por escrito.
Se intenta ocultar algo?

Beatriz D. L. R.

Vergüenza de marca. Vende coches defectuosos y luego te quiere cobrar los arreglos a precios desorbitados. No te ofrecen soluciones ni servicio. Nada recomendable. Para ellos es normal que tu caja de cambios dure 75.000 km. La batería 2.000 km y cuando mi coche tenga 150.000 le cambio el motor entero no? En cuanto arregle está avería lo vendo porque no me fío de cuántos errores más va a tener y por supuesto cambio de marca. Decepcionante

Cristina N.

Les cuento que a mi me vendieron un juke nuevo y en año y medio lleva 2 veces y dos meses en taller
Primero se rompió la caja de cambios automática. No tuve un accidente de casualidad
Ahora se ha roto el aire acondicionado a 40 grados en Madrid
En total como digo 2 meses sin coche siendo mi herramienta de trabajo y buscando y pagando coche de sustitución a mi cuenta
Y encima desde Calidad me dicen que no proteste que me lo arreglan cada vez que se estropea
Me parece un abuso de una Multinacional hacia mi como consumidora final
Les estoy pidiendo el cambio de vehículo asumiendo iniciar la financiación y su dpto de calidad nefasto me dicen lo que ya les he dicho
Es penoso el trato dispensado

JM C.

Muy mala atención al cliente. Pongo una queja por una avería en el árbol de levas en mal estado que me ocasiona una avería de más de 2000€ . Hago todos mis mantenimientos en la casa y pongo reclamación para recibir compensación de dicha reparación. La marca tarda dos meses en contestarme y me habla para decirme que no me la aceptan porque no hago los mantenimientos en la casa (no es así). Me entero que el concesionario donde hago la revisión no ha actualizado las bases de datos y por eso sale que no los hacía. Hago que modifiquen ese dato y llamo a Nissan para decirles que SU ERROR lo han solucionado y que mis mantenimientos ya aparecen para que retomen mi caso. Ahora casualmente dicen que no me abren caso porque rl vehículo cumple ya los siete años. En el momento de la reclamación el vehículo cumple con todos los parámetros (todos los mantenimientos en la casa y menos de 7 años) pues por un fallo de Nissan me niegan la ayuda y además me niegan reabrir el caso. Es decir yo como cliente hago todo bien, es NISSAN la que no hace su trabajo y al final lo pago yo. Servicio atención al cliente además nefasto no da respuesta no cumple con lo que le pides... Demandó hablar con instancias superiores y los telefonistas me lo niegan. Todo mal

G C.

Muy decepcionado con el servicio de Nissan. Qashqai con pocos años ya presenta un problema grave en un componente de seguridad fundamental como la centralita electrónica del freno de mano. Tras decidir escalar el caso a Nissan España, he enviado varios correos explicando claramente la situación, pero han decidido cerrar mi reclamación de forma unilateral, sin ofrecer ninguna solución real.

Lo único que hicieron fue decir que habían contactado con el taller y que “el problema estaba resuelto”, cuando en realidad el taller ni siquiera había tocado el coche. Para colmo, me respondieron a dos correos haciendo referencia a matrículas que no eran la de mi vehículo, lo cual demuestra una total falta de atención y seriedad en la gestión del caso.

Una experiencia lamentable con un servicio que deja mucho que desear, especialmente tratándose de un problema de seguridad y de una marca que debería ofrecer un mínimo de profesionalidad y compromiso con sus clientes.

Cristina N. R.

Decepcionante Juke no, lo siguiente. Me han vendido un juke como nuevo pero es un vehículo con tara. Lleva ya dos averías gordas en un año por lo que le tengo mas tiempo en el taller que circulando y no se hacen cargo de cambiarme el vehículo que uso para el trabajo. Atención al cliente y Calidad no hacen nada. Inutilidad