María Millán Gómez
1/5
***Reseña completa en TripAdvisior.
Recientemente, completamos un viaje de 5 días y 4 noches con Mandala Tours/Turismo Marruecos, y lamentablemente, nuestra experiencia estuvo lejos de ser satisfactoria. A continuación, presentamos los pros y contras de nuestro viaje.
Pros:
1. Gesto de cumpleaños en el desierto: Mandala Tours sorprendió positivamente al llevarnos una tarta de cumpleaños al campamento del desierto, a pesar de no haberla solicitado. Fue un gesto atento que añadió un toque especial a la celebración.
2. Elección de lugares locales para comer: El chófer, Zaid, nos llevó a lugares locales para comer durante el recorrido, evitando los típicos restaurantes turísticos. Esta elección fue acertada, brindándonos experiencias gastronómicas genuinas.
3. Desplazamiento extra al aeropuerto: La agencia se comportó al llevar a una persona que abandonó el tour al aeropuerto de Fez sin cargos adicionales a las 5 de la mañana. Aunque seguimos pagando por los dos días no disfrutado, fue un servicio útil.
4. Invitación a cenar en Chefchauen: Nos invitaron a cenar en el hotel en Chefchauen, aunque la inclusión no estaba clara en el pdf enviado.
Contras:
1. Cobro excesivo por modificación de itinerario: Solicitamos dos noches en Fez, y Mandala Tours propuso un costo adicional de 450€, a pesar de que la noche extra en el Riad costaba menos. Rechazamos la oferta al considerarla abusiva.
2. Incumplimiento de paradas y visitas: No se realizaron todas las paradas descritas en el itinerario, como el paseo a pie por el palmeral y la visita a la Kashba, cerrada por terremoto, información no proporcionada al contratar el viaje a finales de Octubre.
3. Problemas con el proceso de pago: Experimentamos dificultades con el pago, desde comisiones elevadas por tarjeta hasta problemas en transferencias bancarias. La agencia mostró desconfianza, especialmente cuando surgieron inconvenientes. Mi padre intentó transferir desde dos cuentas, que fueron bloqueadas debido a la necesidad de un código SMS que nunca llega en Marruecos. Finalmente, transferimos parcialmente debido al límite diario de la cuenta. La agencia esperaba el pago completo (menos de un tercio), que no se podían hacer desde esa cuenta esa misma noche y teníamos que esperar al día siguiente.
La situación se agravó cuando, esa noche, recibimos llamadas y mensajes a altas horas, manifestando una desconfianza injustificada. Al siguiente día entendimos la razón detrás de esta actitud. Aparentemente, a pesar de las buenas reseñas, la agencia ha enfrentado problemas con clientes que se han ido sin pagar, confirmado por el chófer en una conversación de WhatsApp.
Este comportamiento irrespetuoso y desleal por parte de la agencia arroja dudas sobre su ética empresarial y crea una experiencia desagradable para los clientes.
4. Guía más conductor que informador: El guía asignado actuó más como conductor que guía, no proporcionando información relevante sobre los lugares visitados, afectando negativamente la calidad de la experiencia.
5. Comparación de precios desfavorable: Encontramos el mismo itinerario más económico localmente, generando la sensación de haber pagado de más por la supuesta profesionalidad de Mandala Tours.
Recomendaciones Personales:
Desaconsejamos contratar con Mandala Tours y sugerimos explorar opciones locales o de otras agencias en Marruecos. Siendo más específicos, una ruta similar (Marrakech-desierto-marrakech) costaría considerablemente menos con otro proveedor (en mi reseña de trip advisor el número), no le conozco, de casualidad tengo su teléfonos, hay MIL más en Marrakech. Simplemente por si a alguien le ayuda tener una idea antes de llegar allí.
En resumen, la agencia no cumplió con expectativas de personalización, mostró falta de profesionalismo y se centró más en el pago que en la experiencia del viajero. Compartimos esta reseña con la esperanza de alertar a futuros viajeros y guiar decisiones más informadas.
